İptal ve İade Politikası

**İPTAL VE İADE POLİTİKASI**

**1. İptal Koşulları**

Biyostore.com’dan vermiş olduğunuz siparişi, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişinizin iptal edilip edilemeyeceği, siparişin durumuna bağlıdır. Siparişiniz kargoya verildiyse, iade prosedürleri uygulanır.

**2. İade Koşulları**

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü aşağıdaki koşullara uygun olarak iade edebilirler:

– Ürün teslim tarihinden itibaren **14 gün** içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
– İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
– İadesi yapılacak ürünle birlikte orijinal fatura, iade formu ve varsa hediye ürünler de gönderilmelidir.
– Hijyen kuralları gereği iç giyim, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.

**3. İade Süreci**

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirin.
2. İade edilecek ürünleri orijinal faturasıyla birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderin.
3. İade ürününüz tarafımıza ulaştığında, inceleme süreci başlatılır. İade şartlarına uygun olduğu onaylandığında, ödemeniz iade edilir.

**4. İade Ücretleri**

– Ürün iadesinde kargo ücretleri, ürünün kusurlu olması durumunda Biyostore.com tarafından karşılanır. Ancak, müşterinin cayma hakkını kullanması durumunda kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
– Ücret iadesi, ödeme yönteminize göre yapılır ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

**5. Cayma Hakkı**

Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldıkları tarihten itibaren **14 gün** içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürün bedeli iade edilir, ancak kargo masrafları müşteriye aittir.

**6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar**

Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal talepleri kabul edilmez:

– Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.
– Müşteriye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
– Hijyen ve sağlık açısından iadesi mümkün olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.).

**İletişim**

İptal ve iade süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
– E-posta: [info@biyostore.com](mailto:info@biyostore.com)
– Telefon: +90 242 312 52 52